FAQ précommandes Purple Dot

Qu'est-ce que Purple Dot ?

Purple Dot est un fournisseur de technologie de pointe qui aide à rendre les expériences de précommande opérationnellement fluides, et en qui nos clients comme vous ont confiance. Ils vous aident à vous assurer que vous êtes toujours informé de votre précommande et offrent un portail en libre-service pour vous permettre de modifier votre adresse de livraison ou d'amender votre précommande. Purple Dot garantit également l'expédition de votre précommande, ou votre remboursement : offrant cette assurance et cette confiance supplémentaires que votre argent est toujours en sécurité jusqu'à ce que nous soyons prêts à expédier !

En quoi une précommande est-elle différente d'une commande normale ?

Lorsque vous passez une commande normale, le paiement est traité immédiatement et votre article est expédié dès qu'il est disponible. Avec une précommande, le paiement est généralement débité 1 à 2 jours avant l'expédition de l'article. Cela vous permet de réserver votre article à l'avance avant qu'il ne soit disponible, vous assurant de le recevoir dès sa sortie.

Que dois-je fournir lorsque je fais une précommande ?

Vous devrez fournir votre adresse e-mail, votre adresse de livraison et les détails de votre carte, comme vous le feriez lors d'un processus de paiement normal. Toutes les communications seront envoyées à votre adresse e-mail, y compris votre numéro de référence unique de précommande, toute mise à jour des dates d'expédition et les détails pour accéder à notre portail en libre-service pour vérifier ou modifier votre précommande à tout moment avant son expédition.

Puis-je utiliser un code de réduction sur les précommandes ?

Vous pouvez utiliser certains codes de réduction sur les précommandes. Les codes de réduction doivent être saisis au moment de l'achat, car nous ne pouvons pas les appliquer rétroactivement une fois votre précommande passée. Certaines réductions ne sont pas éligibles pour les précommandes, y compris les réductions sur l'ensemble du site. Un seul code de réduction peut être utilisé par précommande.

Puis-je précommander plusieurs articles ou plusieurs unités du même article ?

Oui, votre précommande peut contenir plusieurs articles différents. Cependant, les limites de quantité par article varient et sont sujettes à modification. Veuillez vérifier la page du produit pour connaître la limite spécifique de chaque article.

De plus, les précommandes contenant des articles différents peuvent être expédiées séparément. Consultez notre FAQ sur l'expédition et la livraison ci-dessous pour en savoir plus.

Puis-je ajouter des articles en stock à ma précommande ?

Non, les articles en précommande doivent être achetés séparément des articles en stock.

Puis-je offrir une précommande en cadeau ?

Oui, vous pouvez absolument offrir une précommande en cadeau ! Lors de la précommande, il suffit de saisir l'adresse de livraison du destinataire au moment du paiement. De cette façon, votre cadeau leur sera envoyé directement une fois qu'il aura été expédié.

Quelles sont mes options de paiement pour les précommandes via Purple Dot ?

Purple Dot accepte tous les principaux réseaux de cartes : Visa, MasterCard et American Express.

Le crédit en magasin et les cartes-cadeaux numériques tonies® ne peuvent pas être utilisés pour les précommandes pour le moment.

Puis-je utiliser mon mode de paiement Shop Pay lors du paiement d'une précommande ?

Pour l'instant, vous ne pouvez pas utiliser un mode de paiement enregistré dans Shop Pay pour acheter une précommande.

Ma précommande garantit-elle la réception du produit ? Recevrai-je les produits exacts annoncés ?

La précommande garantit votre place pour recevoir le produit. Vous recevrez les articles exacts que vous avez commandés tels qu'annoncés. S'il y a des changements ou des mises à jour, nous les communiquerons rapidement pour vous tenir informé.

J'ai des problèmes pour passer une précommande. Comment puis-je obtenir de l'aide ?

Veuillez contacter notre équipe du bonheur client ici pour tout problème de précommande.

Des frais d’expédition et de taxe de vente me seront-ils facturés pour ma précommande?

Les précommandes de moins de 65 $ CA seront soumises à notre tarif d’expédition standard, tandis que les précommandes d’un total de 65 $ CA ou plus sont admissibles à la livraison gratuite.

La taxe de vente est également facturée aux taux standard et sera affichée à la caisse.

Les précommandes peuvent-elles être expédiées à l’extérieur du Canada?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d’expédier les précommandes à l’extérieur du Canada pour le moment. Des précommandes peuvent encore être disponibles dans votre pays — veuillez visiter le site Web de votre tonies® local pour voir ce qui est offert.

À quelle date ma précommande sera-t-elle expédiée? Serai-je avisé de son expédition?

Les dates d’expédition des précommandes sont indiquées sur les pages des produits. Les dates d’expédition estimées de l’article le plus récent attendu dans votre précommande sont fournies à la caisse, dans votre courriel de confirmation de précommande et peuvent être consultées à tout moment dans le portail libre-service. Si l’expédition est retardée pour quelque raison que ce soit, vous en serez avisé par courriel.

Si votre précommande contient des articles avec plusieurs dates d’expédition, chaque article de votre précommande sera expédié dès qu’il sera disponible. Une fois qu’un article est prêt, votre mode de paiement sera débité pour cet article (y compris les taxes applicables)* et vous recevrez une notification que votre précommande est prête à être expédiée. Dans les 1 à 2 jours, votre commande sera expédiée et vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition.

*Remarque : Si votre précommande est expédiée séparément et comprend des frais d’expédition, les frais d’expédition seront facturés en totalité lorsque le ou les premiers articles seront prêts à être expédiés.

Saurai-je si la date d’expédition de ma précommande change?

Oui! Purple Dot déclenchera un courriel automatique en cas de changement de date d’expédition. Vous pouvez également vérifier la date d’expédition estimée via le portail libre-service à tout moment.

Puis-je annuler ma précommande avant son expédition?

Oui, les précommandes peuvent être annulées gratuitement avant leur expédition. Pour annuler, visitez notre portail libre-service et cliquez sur « Annuler » ou soumettez une demande de soutien. 

Comment puis-je voir les mises à jour concernant ma précommande ?

Vous pouvez consulter les informations à jour sur votre commande en vous connectant à notre portail libre-service.

Qu'advient-il de mon argent pendant que j'attends ma précommande ?

Purple Dot garde votre argent en sécurité et disponible pour un remboursement complet à tout moment avant l'expédition de votre précommande. Cela garantit que votre précommande sera expédiée ou que votre argent vous sera remboursé : vous gardant ainsi le contrôle total si vous changez d'avis.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ou mon mode de paiement ?

Oui ! Connectez-vous à votre portail libre-service de précommande ici pour mettre à jour vos coordonnées de livraison ou de paiement.

Puis-je modifier mon adresse e-mail ?

Oui ! Veuillez soumettre une demande d'assistance avec votre adresse e-mail mise à jour, et un membre de l'équipe de la satisfaction client la mettra à jour pour vous. Vous recevrez alors un e-mail de confirmation de précommande mis à jour.

Que se passe-t-il si j'annule ma précommande ?

Les précommandes peuvent être annulées gratuitement avant leur expédition. Pour annuler, visitez notre portail libre-service et cliquez sur « annuler » ou soumettez une demande d'assistance. Si vous avez utilisé une carte-cadeau numérique tonies® comme mode de paiement, votre carte-cadeau sera remboursée immédiatement après l'annulation de votre précommande.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Les informations de paiement sont traitées de manière sécurisée par Stripe. Aucun détail de carte n'est transféré ou détenu par tonies® ou Purple Dot. Toutes les transactions ont lieu via des connexions sécurisées avec les derniers protocoles de sécurité standard de l'industrie.

Quand serai-je facturé ?

Vous serez facturé* pour les articles de votre précommande lorsqu'ils seront prêts à être expédiés.

Si tous les articles deviennent disponibles en même temps, vous serez facturé pour l'intégralité de la précommande en un seul paiement.

*La première facturation comprendra le prix de l'article ou des articles disponibles et la taxe applicable, ainsi que le coût total de l'expédition.

Que se passe-il si ma carte expire avant la facturation ?

Si votre carte ne peut pas être débitée lorsqu'un ou des articles de votre précommande sont prêts à être expédiés, vous recevrez une notification par e-mail à partir de laquelle vous pourrez mettre à jour votre mode de paiement. Vous disposez de 7 jours à compter de la date de facturation initiale pour mettre à jour vos informations de paiement avant que votre commande ne soit automatiquement annulée. Une fois votre mode de paiement mis à jour, votre commande sera prête à être expédiée !

Puis-je retourner des précommandes? 

Oui, les précommandes peuvent être retournées et sont soumises à nos politiques de retour régulières. Pour en savoir plus sur les retours, cliquez ici.

Quand serai-je remboursé?

Les remboursements sont émis sur la carte de débit ou de crédit utilisée lors du paiement et seront traités dans les 3 à 5 jours ouvrables, selon votre banque. Les frais d'expédition ne sont pas admissibles aux remboursements. Pour plus d'informations sur les remboursements, cliquez ici.

Afin de vous offrir des précommandes Purple Dot, nous transmettons à Purple Dot certains aspects de vos informations personnelles, tels que les coordonnées et les détails de commande. Vous trouverez des informations générales sur Purple Dot ici. Vos données personnelles sont traitées conformément à la loi applicable en matière de protection des données et conformément aux informations contenues dans la politique de confidentialité de Purple Dot.